Menjadi customer service di penjualan online memang susah-susah gampang. Karena tugasnya yang harus melayani pembeli tanpa tau sifat dan karakter orang tersebut. Kalau sang pembeli baik hati ya sangat bersyukur, jika konsumennya di luar ekspektasi harus ekstra sabar menghadapinya. Risiko-risiko seperti itu pasti sudah ditelan mentah-mentah oleh para customer service ini.
Seperti beberapa berita yang banyak terdengar akhir-akhir ini. Di akun twitter @acilo menyebutkan bahwa ada customer service dari salah satu online shop berkata kasar pada pembelinya. Sampai menyebutkan kalau sang calon pembeli itu tidak punya uang karena enggak memberi kepastian. Nah, kalau sudah begitu siapa yang patut disalahkan? Penjual atau pembeli? Hmm.. pasti bingung juga dong ya. Dengan melihat kejadian yang seperti itu, bisa kita ketahui kalau bekerja menjadi customer service online shop harus benar-benar sabar dalam mencari rejeki.
1. Harus menghadapi pertanyaan konsumen yang kadang enggak jelas
2. Belum lagi dimaki konsumen kalau barang yang dipesan sudah habis

Hmm.. ini kerap sekali terjadi dalam transaksi jual beli online. Terkadang para admin online shop tidak menghapus foto dari barang yang stoknya sudah habis. Atau juga para customer service lupa memberi keterangan pada gambar jika stok masih belum disediakan kembali. Nah, biasanya pembeli jarang banget menerima kenyataan tentang habisnya barang yang akan ia beli. Bukan malah memilih barang lain, tapi para konsumen memarahi sang admin. Ya, mau bagaimana lagi. Derita admin online shop yang harus mendengar jerit kemarahan dari sang pembeli bikin mereka harus memperbanyak ibadah kepada sang ilahi agar emosi tidak naik seketika.
3. Kudu bersabar kalau ada pembeli tapi semacam memberi harapan palsu
4. Dituntut untuk mengirim barang dengan kecepatan super
5. Harus dituntut cepat dalam membalas pesan pembeli
Sudah tau kan bagaimana cara customer service ini bekerja? Mereka tidak bekerja melayani pembeli saja tapi juga untuk mengatur barangnya. Jadi, untuk para pembeli dimohon untuk bersabar kalau menunggu balasan dari admin. Jangan buru-buru marah dan menunda pembeliannya. Kemudian bagi orang yang bekerja menjadi customer service, harus lebih bersabar lagi ya. Jangan sampai mengeluarkan kata-kata kasar. Jika itu sampai terjadi, toko online kalian namanya bisa terancam jelek.